Servicio de postventa de Enaco, cual ha sido tu experiencia?
Cuando compramos nuestras casas, Enaco adquirió un compromiso de atención de postventa con nosotros. Cúentanos como te ha ido en este proceso, votando y comentando en este artículo..
Procedimiento de Observaciones
Con el objeto de entregar un buen servicio a nuestros compradores le detallamos a continuación el procedimiento a seguir cuando se la presente algún problema en su vivienda después de entregada:
• El cliente debe enviar una carta dirigida al "Servicio Post-Venta ENACO" , vía Fax, correo electrónico ó correo postal a las siguientes direcciones respectivamente:
Número Fax: 2075700
Correo electrónico: sam@enaco.cl
Sitio Web: www.enaco.cl
Dirección postal:
Asturias 149 Of. 202 Las Condes
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Horario a Clientes: |
Lunes a Jueves 8:30 a 13:30 y 14:30 a 18:30 |
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Viernes 8:30 a 13:30 y 14:30 a 17:30 |
Toda observación debe ser bien detallada para resolver adecuadamente el problema, además debe indicar el teléfono y dirección para comunicarse con el propietario.
Para su mejor atención se ha dispuesto sólo atender los problemas que sean derivados al Servicio de Post venta por escrito. Rogamos comprender esta formalidad y evitar informar sus observaciones por teléfono.
• Registrado el ingreso de las observaciones se procederá, en el transcurso de la semana siguiente, a verificar el problema y entregar la orden de trabajo al equipo de Post-Venta, el cual coordinará con el propietario la fecha de su ejecución si correspondiera .
• Si en la visita de verificación de las observaciones se determina que todo o alguno de los inconvenientes no son de responsabilidad de la Inmobiliaria, se le enviará por escrito nuestra opinión.
• Si en el proceso de verificación de las observaciones la persona no se encuentra en su domicilio, se le dejará un formulario de constancia de nuestra visita, para posteriormente realizar una nueva visita.
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• Una vez realizado el trabajo debe ser recibido por el comprador en el formulario que le entregue el funcionario que ejecute la reparación. Si este no fuera debidamente firmado por el propietario, no se recibirán nuevos reclamos. |
• Todos los empleados del equipo de Post-Venta deben identificarse previamente al ingreso del domicilio del cliente.
La Inmobiliaria no se responsabilizará por el trabajo que haya efectuado los propietarios en forma directa; es decir, ampliaciones, instalaciones especiales, modificación de techumbre, etc.
• Cuando corresponda, será necesario esperar algún tiempo para efectuar algunos trabajos por razones de clima o de secado de los elementos a reparar o tiempo de respuesta de proveedores. En dichos casos se informará al cliente del procedimiento y plazos de ejecución.
SOLICITUDES EN LINEA PARA POST VENTA
http://www.enaco.cl/servicio_cliente_linea.php
http://www.enaco.cl/manual_de_la_vivienda.pdf
Si Usted siguió estos pasos y no le han dado respuesta, puede realizar su comentario en este sector.
Otras informaciones sobre post-venta relacionados con Empresa Enaco , los puedes revisar en:
http://www.reclamos.cl/empresa/constructora_enaco , aca encontraras más estadistica.
Amigos les quiero contar que pese a que he continuado con mis reclamos aaún no tengo respuesta ni siquiera contestan los mail la verda ya me parece un abuso. Se supone que compramos casas que fueron construidas por una empresa de prestigio y hasta la fecha no lo han demostrado
Claudia Escobar
los mail y no llamen de vuelta cuando se ha acordado por favor infórmenme a quien más debo enviar este reclamo para obtener respuesta.
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MUY MALA POLITICA DE ATENCION A LOS CLIENTES QUE COMPRAMOS SUS CASAS. EN TIEMPOS DE CRISIS Y ATIENDEN MAL , NI SIQUIERA RESPONDEN LOS E-MAIL.
Se supone que compramos casas que fueron construidas por una empresa de prestigio y hasta la fecha no lo han demostrado
Se supone que compramos casas que fueron construidas por una empresa de prestigio y hasta la fecha no lo han demostrado
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Se supone que compramos casas que fueron construidas por una empresa de prestigio y hasta la fecha no lo han demo
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Buscando en internet encontre muchisimos reclamos contra ENACO, sin saber compramos un departamento. Llegue a esta web por el mismo problema que tienen todos; ENACO NO RESPONDE.
Despues de varias llamas a postventa dese Concepcion- Santiago y cuentas inmensas de telefono, opte por enviar mails. Si no tenia respuesta en una semana, iba a la sala de ventas y ahi les comentaba lo que me pasaba. Como en ventas hay clientes ellos no se arriesgan a que se enteren del problema que hay, asi que te envian a alguien para por lo menos tranquilazarte.
Lo mejor que encontre es no llamar mas a post venta, ir a la sala de ventas y encarar al vendedor, porque es muy facil vender, pero despues ENACO NO RESPONDE en su postventa.
El primer año que vivimos en el departamento tuvimos un problema en las paredes que dan al balcon, con todo el papel muro desprendido y lleno de hongos, y la alfombra mojada. En esa oportunidad lo repararon, nuevamente este invierno tenemos el mismo problema, pero ahora enaco dice que no lo va a reparar porque es condensacion. Yo me pregunto, si es condensacion, porque repararon el invierno anterior? y ahora no. Lo raro que cuando llueve tenemos ingreso agua lluvia. Habria que explicarle a la gente que trabaja en enaco la diferencia de ingreso agua lluvia y condensacion.
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Comentarios recientes
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hace 5 días - hans dijo Tengo la mejor tecnologia de...
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hace 1 mes - Barbara Vega dijo Experta en seguridad alarmas...
hace 1 mes
Estimados , les cuento que he enviado mail en reiteradas oportunidades al famoso SAM y no tengo respuesta ni siquiera me confirman leido además la semana pasada hable con la SRA Rosa y lko mismo me prometio solución, devolverme el llamado y mil cosas y nada. No se si les esta pasando a otros pero con las lluvias se esta lloviendo mi pieza en el vertice superior parece que es producto del techo del pero esta anunciada lluvia y se seguiran agrandando los daños y de ENACO nada.
Además de las reparaciones que ya se habían echo han quedado mal y las filtraciones se vuelven a aparecer, creen que pintando ya queda todo listo........
Claudia escobar
Estimada Sra Rosita, la verdad es que no entiendo he envidado mi reclamos en reiteradas oportunidades, el día viernes hable con usted y sigo sin saber cuando Irán a mi casa a reparar, les recuerdo que para mañana esta anuciada lluvia nuevamente por lo cual los daños en el dormitorio principal y escritorio se seguiran incrementando. Además me parece una falta de respeto que no respondan los mail y no llamen de vuelta cuando se ha acordado por favor infórmenme a quien más debo enviar este reclamo para obtener respuesta.
la página
WEB www.bariioalpino.cl para que e den cuenta
que somos varios los vecinos molestos, por la PESIMA ATENCIÖN en post
venta
Bredetto 4622
8-9204133
Además me parece una falta de respeto que no respondan los mail y no llamen de vuelta cuando se ha acordado por favor infórmenme a quien más debo enviar este reclamo para obtener respuesta.